الشروط والأحكام
هذه الشروط تنظّم استخدام منصة دوري. باستخدامك المنصة أو اشتراكك فيها فأنت توافق عليها، فاقرأها بعناية.
1. الأطراف والتعريفات
مقدم الخدمة: شركة وفا السعودية للتجارة، شركة شخص واحد، الرقم الوطني الموحد 7010337108، الرقم الضريبي 310285161700003، العنوان 6451 شارع عثمان بن عفان، حي المغرزات، الرياض 12481. ويُشار إليها بكلمة «نحن».
- دوري أو المنصة: نظام النداء الرقمي، ويشمل الموقع، ولوحة التاجر، وشاشة الكاشير، وصفحة الطلب، وتطبيقات الجوال المرتبطة بها.
- التاجر: المنشأة التي تشترك في دوري لخدمة عملائها، ومن يمثّلها من موظفين.
- العميل: الشخص الذي يستخدم صفحة الطلب لمتابعة طلبه لدى التاجر.
2. وصف الخدمة
دوري يحوّل جوال العميل إلى جهاز نداء: يُدخل الكاشير رقم الطلب، ويمسح العميل الباركود، ثم يتلقى تنبيهاً على جواله عند جاهزية طلبه. وتشمل الخدمة بحسب الباقة: لوحة إحصاءات، وتقييم الخدمة، ورسائل واتساب اختيارية، وعجلة الجوائز.
3. شروط خاصة بالعميل
- استخدام دوري مجاني للعميل، ولا يتطلب إنشاء حساب.
- يعتمد وصول التنبيه على جوالك وإعداداته واتصاله بالإنترنت. فإذا كان الجوال صامتاً أو بلا اتصال أو أغلقت الصفحة، فقد لا يصلك التنبيه، وننصحك بالبقاء قريباً من نقطة الاستلام.
- الطلب نفسه، من جودة وسعر ووقت تحضير، مسؤولية التاجر وحده، وأي شكوى بشأنه تُوجَّه إليه.
- الجوائز التي تقدّمها عجلة الجوائز يحدّدها التاجر ويلتزم بها، وتخضع لشروطه ومدة صلاحيتها.
4. حساب التاجر
- يلتزم التاجر بتقديم بيانات صحيحة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وتحديد صلاحيات موظفيه.
- التاجر مسؤول عن كل استخدام يتم من حسابه، وعليه إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي دخول غير مصرّح به.
- التاجر هو المسؤول عن بيانات عملائه وفق نظام حماية البيانات الشخصية، ونحن نعالجها نيابة عنه وفق سياسة الخصوصية وتعليماته.
5. الاشتراك والرسوم
- تُحدَّد الرسوم بحسب الباقة المختارة وعرض السعر أو الفاتورة الصادرة للتاجر.
- الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف الضريبة وفق النظام.
- يُجدَّد الاشتراك تلقائياً للمدة نفسها ما لم يلغه التاجر قبل نهاية المدة الحالية.
- يحق لنا إيقاف الخدمة بعد إشعار التاجر إذا تأخر السداد أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستحقاق.
- الأجهزة التي نسلّمها للتاجر ضمن الاشتراك، إن وُجدت، تبقى ملكاً لنا ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك، وتُعاد بحالة سليمة عند انتهاء الاشتراك.
6. الإلغاء والاسترداد
- يمكن للتاجر إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
- الرسوم المدفوعة عن فترة بدأت لا تُسترد، إلا إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب يعود إلينا، فنرد الجزء المتبقي منها.
- يمكن للتاجر طلب تصدير بياناته خلال 30 يوماً من انتهاء الاشتراك.
7. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام دوري في:
- إرسال رسائل تسويقية أو مزعجة للعملاء دون موافقتهم.
- جمع بيانات العملاء لغير غرض خدمتهم في المنشأة.
- أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- محاولة اختراق المنصة، أو تعطيلها، أو نسخها، أو الهندسة العكسية لها.
يحق لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه البنود، مع إشعار التاجر.
8. توفر الخدمة
نبذل جهداً معقولاً لإبقاء دوري متاحاً دون انقطاع، وقد تحدث توقفات للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل أعطال مزودي الاستضافة والإنترنت أو خدمات الإشعارات أو واتساب. ونبلغ التجار مسبقاً بالصيانة المخطط لها متى أمكن.
9. الملكية الفكرية
المنصة وبرمجياتها وتصميمها واسم «دوري» وشعارها ملك لنا. ويحصل التاجر على حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل طوال مدة الاشتراك. أما بيانات التاجر وشعاره ومحتواه فتبقى ملكاً له.
10. حدود المسؤولية
- تُقدَّم الخدمة بحالتها، ولا نضمن خلوها التام من الأخطاء.
- لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة، مثل فوات الربح أو تأخر تسليم الطلبات أو فقدان العملاء.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاه التاجر مجموع ما دفعه لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
- لا يحد هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها نظاماً.
11. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط، وننشر التاريخ الجديد في أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهرياً فنبلغ التجار قبل سريانه بـ 30 يوماً على الأقل، ويحق للتاجر الإلغاء دون رسوم إضافية إن لم يوافق عليه.
12. النظام الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان لحل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً، فإن تعذّر ذلك فالاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.
13. التواصل
للاستفسارات والشكاوى: info@dori.sa
للخصوصية والبيانات: privacy@dori.sa